¿Qué incluye este servicio?
Centralizamos señales de reputación para entender qué se dice, dónde se dice, qué impacto puede tener y qué acciones conviene priorizar.
Monitoreo de menciones de marca, productos, personas clave y términos relevantes.
Seguimiento de reseñas, comentarios y señales públicas de satisfacción o conflicto.
Clasificación de conversaciones, temas y sentimiento para detectar patrones.
Informes con hallazgos, riesgos, oportunidades y recomendaciones accionables.
Nuestro proceso de trabajo
Mapa de reputación
Definimos marca, productos, competidores, personas, canales, palabras clave y situaciones que deben observarse.
Escucha y monitoreo
Relevamos las fuentes y conversaciones disponibles de acuerdo con el alcance contratado y la frecuencia definida.
Análisis
Clasificamos temas, sentimiento, recurrencia, nivel de riesgo y oportunidades de mejora o comunicación.
Acción y seguimiento
Proponemos respuestas, protocolos, prioridades y próximos pasos, y medimos la evolución de los temas relevantes.
Resultados esperados
Mayor visibilidad
Detectar antes menciones, reclamos, tendencias y conversaciones que afectan a la marca.
Mejor gestión de reputación
Responder con criterios definidos, contexto y consistencia frente a situaciones sensibles.
Insights accionables
Transformar comentarios y opiniones del mercado en oportunidades para producto, atención, contenido y negocio.
La reputación no se controla ocultando conversaciones. Se gestiona escuchando, entendiendo y respondiendo con criterio.
¿Qué necesitamos de vos?
Para que el monitoreo sea útil necesitamos definir qué señales importan y cómo debe actuar la marca ante cada escenario.
- Nombre de marca, productos, servicios, voceros y variantes relevantes para monitorear.
- Principales competidores y temas estratégicos del mercado.
- Accesos a perfiles o plataformas cuando la gestión directa forme parte del alcance.
- Lineamientos de tono, atención, legales y escalamiento interno.
- Referentes responsables para validar respuestas sensibles o situaciones de crisis.
¿Este servicio es para tu negocio?
✔ Ideal si:
- Tu marca recibe reseñas, comentarios o consultas de forma frecuente.
- Necesitás detectar reclamos o conversaciones antes de que escalen.
- Querés conocer mejor qué valora o cuestiona tu audiencia.
- Tenés presencia en varias plataformas y necesitás una visión integrada.
- Querés convertir feedback público en mejoras concretas.
✖ No recomendado si:
- Buscás eliminar críticas legítimas o controlar lo que terceros publican.
- Esperás manipular reseñas, valoraciones o conversaciones.
- No existe un responsable interno para escalar situaciones sensibles.
- Necesitás únicamente publicar contenido; en ese caso corresponde Community Manager o Social Media.
Nuestro diferencial
Análisis con contexto humano
No reducimos la reputación a una métrica automática: interpretamos intención, contexto, recurrencia e impacto potencial.
Visión integral
Conectamos redes, reseñas, atención, contenidos, SEO Local y experiencia de cliente.
Orientación a la acción
Cada informe prioriza qué responder, qué escalar, qué corregir y qué oportunidad aprovechar.
Alcance del servicio
- Auditoría inicial de reputación digital y fuentes prioritarias.
- Monitoreo de menciones, comentarios y reseñas según alcance y disponibilidad de datos.
- Clasificación por tema, sentimiento, prioridad y nivel de riesgo.
- Protocolos y recomendaciones de respuesta.
- Alertas o escalamiento de situaciones relevantes según el plan contratado.
- Reportes periódicos con tendencias, hallazgos y oportunidades.